农行夏津县支行：暖心守护，为客户追回“隐形”扣款

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鲁网7月23日讯（记者 吴美琳 通讯员 王勇 韩玉迪）近日，农行夏津县支行辖属城关支行迎来一位神色焦急的中年女性客户，她拿着手机找到工作人员，声音里满是担忧：“你们快帮我看看，凌晨一点多突然收到短信，说被扣了49.9元，我根本没操作啊！”

工作人员一边安抚客户情绪，一边仔细查看账户明细。经查询，这笔费用是某平台的月度会员费。客户这才想起，自己平时喜欢看手机广告赚红包，可能是不小心误点了自动续费的选项，却浑然不知。

了解情况后，工作人员王勇主动接过“难题”，立即联系平台客服。沟通中，工作人员耐心说明客户情况，强调客户并非主观意愿开通续费，且凌晨扣款未收到及时提醒，属于误操作导致。经过多轮周旋与协商，最终成功为客户追回49.9元扣款。

“真没想到这么点钱你们也这么上心，太感谢了！”当得知钱款已原路退回，客户紧锁的眉头终于舒展，对农行夏津支行工作人员的负责与贴心赞不绝口。

民生无小事，服务见真情。农行夏津县支行始终以客户为中心，无论是大额资金安全，还是小额误扣费用，都全力以赴为客户排忧解难，用专业与温度守护每一位客户的“钱袋子”，让金融服务更有温度、更贴民心。

责任编辑：霍艳英

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