滴滴就App故障致歉：云厂商网络专线故障导致，服务已全部恢复

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5月26日傍晚，滴滴出行App出现大范围系统异常，北京、广东、江苏、四川、新疆等多地用户反映无法正常使用。问题主要集中在行程管理与支付环节，包括无法开启行程、司机接单后无法结束订单、无法取消订单等。受晚高峰出行需求集中影响。

刚刚，滴滴出行发布消息：非常抱歉，因云厂商网络专线故障，造成今天17点左右滴滴App部分服务出现短暂故障，目前服务已全部恢复。故障期间产生的费用异常等问题我们正在紧急处理，将尽快妥善解决。再次向广大用户和司机师傅们诚恳致歉。

在南京，市民李先生向记者讲述了他的经历。17时15分左右，他在滴滴App上成功叫到一辆网约车，正准备上车时，App界面突然显示空白，行程信息消失，司机的联系方式也无法查看。他在路边居然等来了司机。司机方面同样显示订单异常，但双方协商后决定继续行驶。司机凭导航向目的地行驶，最终车辆安全抵达目的地，但App始终未能恢复，支付环节无法完成。

北京、深圳等地用户也集中反映了类似问题。有深圳用户表示，打开App后地图持续白屏无法加载，定位失败，无法发起叫车请求。另有司机用户在社交平台反映，接单后无法结束订单。由于正值下班晚高峰，大量用户转而使用其他网约车平台或在路边招手打车。

截至当日18时40分，记者测试，滴滴出行App功能陆续恢复正常。滴滴方面表示，故障期间产生的费用异常等问题正在紧急处理中，将尽快妥善解决。扬子晚报/紫牛新闻记者 徐媛园

校对 陶善工

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