全球资讯：天眼观察局：行业风险扫探面面观

（原标题：天眼观察局：行业风险扫探面面观）

又到一年3?15！

一年一度消费者“吐槽大会”即将在央视火热上映。

(资料图片仅供参考)

今年1月，中国消费者协会确定2023年全国消协组织消费维权年主题为“提振消费信心”，旨在统筹凝聚各方力量共识，推动消费者权益保护协同共治，打造更加安全放心消费环境，助力高质量发展。

与此同时，商务部更是将2023年定为“消费提振年”，创新消费场景、营造消费氛围、提振消费信心，进一步增强消费的基础性作用。

让消费者，能消费、敢消费、后顾无忧的消费正是每年3?15核心要义所在，不止3?15当天，而是天天3?15。

一、房屋装修：无数装修人的“痛”

近日，中国消费者协会公布《2022年全国消协组织受理投诉情况分析》房屋装修及物业服务投诉为22752，投诉比重1.98%，同比下降0.11%，排名第八。可见其对在消费者心中的“厌恶”程度。

家装市场关系着民生，是“人民对美好生活向往”的基石。装修市场的乱象丛生，一方面在于市场监督机制的不规范，另一方面也是装修公司各自为政，“一锤子买卖”思维在作祟。很多业主陷入装修之痛的并不是个案，家装中存在如报价不透明、随意增项加价、施工偷工减料、工期拖延、出现问题互相推诿、承诺难以兑现、装修监管难落实、交付结果达不到业主预期等现象，不仅侵害了业主的权益，同时也损害了整个装修行业的有序发展。

（一）价格不透明，随意增项，让你“防不胜防”

房子在中国人的概念里，是一个给家人保障和温暖的地方。随着家庭收入的增加，大多数人会选择精心装饰，于是就有了“装修无上限”的戏谑称呼。

但对于大多数工薪族来说，在自己收入可承担的范围内，以最高的性价比来装修房屋是最优选择，而房屋装修市场，用“乱花渐欲迷人眼”来形容一点都不为过。当你走访多家门店，手足无措，不知道选择哪家时，一些的不良装修公司开始盯上了你的钱包，开始了“钓鱼式装修”。

据了解，所谓“钓鱼式装修”是指通常在工程前期采用模糊报价，然后在工程开工后，利用水路、电路改造墙面找平、墙面贴衬布等隐蔽工程项目进行增项。许多家装公司还将这部分工程下包给施工队，由工长出面直接同装修户交涉，而这些增项未写入合同中，也不计入保修范围内使消费者陷入装修的价格陷阱。

居住在北京的吴女士在装修过程中就遇到过类似的事情。在2022年初，与某家装公司签订了协议，虽然报价单中包含了诸如拆旧、人工和装修材料等，但在后续砸地砖、清理卧室、砸墙等实际工作中，屡次让吴女士对费用进行追加，增项消费目的明显。

诸如此类猫腻操作在很多房屋装修过程中层出不穷，让人十分头疼。用户除通过再三确认合同条款，预算清晰，明确双方责任外，也可通过天眼查来背调所雇佣装修公司的基本工商信息，通过企业图谱来查看该企业的股权结构（特别要注意单一个人持股）以及是否存在供应商纠纷等信息，综合各路信息，排除风险。

（二）贪图“优惠”，售后服务投诉无门

1.贪图优惠便宜

如今随着网络营销的高速发展，各种各样的优惠活动层出不穷。“团购优惠”、“百分百中大奖”、“免设计费”、“材料费最低”、“人工费打折”、“零投诉”等诱人的宣传。一旦消费者发现自己上当受骗，要求退还订金时却是困难重重。广大消费者应保持理智心态，消费时不贪图便宜，慎交订金，缴纳订金前，需谨慎核对报价清单，查看是否有增项、漏项、表述不清等。

贪图装修的便宜就犹如玩电子游戏一般，一步步走进装修公司设定好的陷阱之中，无法自拔。其中，从免费设计、到报价，再到最后完成装修，你总是会觉得自己有种被骗的感觉。多花了冤枉钱，还可能会留下一堆“后遗症”，真的就是“叫天天不应，叫地地不灵”。擦亮双眼，不贪小便宜才是正道。

2.轻信“游击队

选择家装公司时，要综合考察公司实力。首先要到装修公司办公场所查看，看其是否具备施工资质、营业执照、售后服务能力，并注意查验原件。其次到施工现场看施工工艺、施工管理以及施工队伍等。不过还是有一些消费者会选择装修“游击队”，但这类家装队伍大多没有营业执照，没有固定的营业场所，没有签署正规的合同文件，没有施工资质，资格，更没有售后保障。一旦消费者与这类“装修游击队之间产生消费纠纷，有关部门也无计可施。

通常，找“游击队”的原因不外乎，熟人介绍，“用过好用”，再就是相较于装修公司，在价格方面也比较低，但是缺点也是十分之明显，特别是售后保障。装修完售后也得不到有效的保障，想要维修也早已找不到负责人了。“就是说，它的报价可能是真的低，但过程中再加点钱其实也就和装修公司差不多了，然后再偷工减料，让自己的装修质量不好，最后还不给维修，这就让人接受不了了”。一位经过熟人介绍，雇佣“游击队”装修的冀女士讲述了自己的经历。

（三）风险提示

天眼查风险数据显示，从事装修装饰相关的业务企业中，3.98%的相关企业曾出现法律诉讼，3.59%的相关企业曾出现经营异常，0.88%的相关企业曾出现行政处罚；

据天眼查不完全统计，2022年装饰装修相关企业共产生14.7万条被执行人信息。

二、家电售后：买之前笑脸相迎买之后“置之不理”

小病大修、小件大换，上门费、开机费、检测费等层层收费屡见不鲜，家电售后维修的“花式套路”让消费者很“受伤”。尽管消费者频频投诉，这些售后维修乱象依旧在上演，积重难返。

（一）维修挨宰:小病大修价格虚高

管道被“私自加长”而多出材料费，100元的零件要价超千元，两台空调安装下来要收1万多元……在某网络投诉平台上，不少消费者纷纷吐槽自己的不幸遭遇。这也是无数消费者被“坑”之后的真实心声。

“电源插好没有?是否空调遥控器没电了?你先自己看看能不能解决，要是上门的话，不管是不是质量问题，都要100块钱上门费。”这是身在南京的孙先生在处理空调制冷时遇到的阻力。明明产品还是在保修期内，电器出现质量问题，要先出钱才能提供售后服务，这让他很郁闷。

家电售后服务乱象的根源，是家电产业链利益分配机制不平衡，行业普遍重营销、轻服务。生产、销售和服务企业发展不平衡，服务企业发展受到牵制最多，收入最低，市场地位最低，正常生存能力最弱。同时，行业小微企业多，从业不稳定、活力差、进退频繁，难以形成专业服务的品牌。央视315晚会更是多次曝光家电售后服务行业乱象，部分特约售后服务维修中心高价推销不必要的配件，维修时小病大修，虚假维修。

（二）售后迷途：品牌也搞“山寨维修”，李逵变“李鬼”

家电维修图方便省事，是很多消费者的普遍心态。而在“便民性”上，一些正规的售后维修远不如“山寨维修”。有的家电品牌一个市辖区仅有1～2个正规的售后维修点，甚至全市范围也仅有几个，人手也十分有限，派不出人以及需要长时间排队等待维修等问题较为突出。

与之相比，“山寨维修”数量多、分布广，其广告宣传、承揽业务也是不遗余力。此外，“山寨维修”假冒正规售后维修服务的情况越来越多。

据了解，高价更换配件、耗材，是“山寨维修”宰客的常用手段。由于家电维修涉及专业知识，消费者不懂技术，“山寨维修”往往看人下菜，漫天要价。不少山寨维修店，还会刻意夸大家电故障问题的严重性，过度维修，进而从中牟利。

中国家用电器服务维修协会提醒消费者，要擦亮眼睛，警惕“山寨维修”。对于上门服务的维修人员需预先出示配件价目表，告知需要收费项目。如果维修人员没有预先告知，消费者应主动询问相关收费项目。

（三）网红新产品：质量受诟病，想说爱你不容易

随着人民群众生活水平的提高，传统家电已经无法满足消费者对个性化、智能化、多样化的消费需求，因此，各种新兴家电也日益受到消费者追捧，健康家电及新兴网红产品销量大幅增长，为市场注入活力，但也出现了品质不一、虚假宣传等问题，并引发争议，成为消费者投诉新热点。

如一些“网红”小家电以高颜值、新创意、低价格为卖点吸引年轻消费群体，但产品质量不高、虚标功率、无“3C”认证等问题深受消费者诟病，可能存在安全隐患。另外与传统家电有同样的问题，安装维修收费混乱。如商家承诺免费上门安装，但安装人员上门后却又以欺骗手段推销各种昂贵的辅助材料或收取此前未明示的费用。

网购、直播等新兴销售模式通过更加直观便利的形式提高了购物体验，也降低了商家线下渠道成本，提高了销量，但新型销售模式所涉主体多，各个主体之间的权责关系比传统的线下模式更加复杂，一旦遇到产品质量和售后服务问题，很容易出现纠纷。

（四）风险提示

天眼查风险数据显示，从事家电售后相关的业务企业中，1.37%的相关企业曾出现法律诉讼，1.39%的相关企业曾出现经营异常，0.43%的相关企业曾出现行政处罚；

据天眼查不完全统计，2022年家电售后相关企业共产生1.6万条被执行人信息。

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