市场监管总局严厉打击医美不正当竞争行为 央视点名知乎回应：马上退款

10月25日，国家市场监管总局公布2021年度重点领域反不正当竞争执法典型案例(第三批)，涉及虚假宣传医生资历、医疗机构资质荣誉，虚假宣传医美产品功效、服务疗效，通过“刷单炒信”、直播等方式虚假宣传等多种行为类型。市场监管总局严厉打击医美市场虚假宣传、仿冒混淆等不正当竞争行为，查办了一批医美市场不正当竞争案件。通过案例曝光，加大以案释法力度，提醒广大消费者，要科学理性消费，切不可盲目跟风，冲动消费。

2021年1-9月份，全国各级市场监管部门共查办各类不正当竞争案件5397件，罚没金额3.5亿元。其中，涉及医美领域虚假宣传案件71件，罚没金额355万元。

在上海美希卓馨医疗美容门诊部有限公司编造用户评价虚假宣传案中，涉及到了新氧。报道显示，当事人作为平台内经营者入驻北京新氧科技有限公司运营的“新氧 APP”平台，2021年1月9日新氧账号“氧气 bqwbqo”在当事人新氧账号“上海美希卓馨医疗美容”下发布有日记评价内容，而账号“氧气 bqwbqo”的实际用户为当事人公司员工，该员工应其上级要求购买当事人所销售的医美项目是为了编造用户评价给当事人新氧账号获取好评，提升人气，该员工并未实际接受相关项目服务，系以虚构交易、编造用户评价的方式进行虚假宣传。上海美希卓馨医疗美容的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，依据第二十条第一款责令当事人停止违法行为，处罚款0.5万元。

企查查APP显示，上海美希卓馨医疗美容门诊部有限公司成立于2018年9月，法定代表人为卓志忠，经营范围包含：第一类医疗器械销售;第二类医疗器械销售;美甲服务;化妆品零售;健康咨询服务(不含诊疗服务)等，由上海博沃医疗投资管理有限公司全资控股。该公司曾多次遭到行政处罚，处罚事由包括医疗机构诊疗活动超出登记范围。

而作为发布平台的新氧，也是正值“多事之秋”。自2021年10月9日起，新氧被多位明星起诉，包括吴奇隆、华晨宇、鞠婧祎等。而在刚刚过去的9月，已有杨蓉、蒋梦婕等明星曾起诉新氧。企查查APP显示，新氧今年有多条被起诉的开庭信息，此前还有景甜等明星。10月11日，新氧通过微信公众号“新氧健康在线”发布道歉声明，针对“使用明星照片引起网络侵权责任纠纷”一事做出回应，称已经与当事人积极沟通和解，将全面接受批评和指正，坚决整改。

10 月 25 日消息，昨日，央视报道消费者充值虚拟币后申请退款难，知乎、QQ 音乐等平台不退款只返币。据中新网报道，今日，知乎方面对表示，“在央视报道之前，小管家私信用户表示将安排退款了。”

央视报道称，不少消费者都发现，要想在一些网络平台消费，需要购买平台上的虚拟币，然后再通过这些所谓的币，购买商品或者服务。可一旦消费者不想消费需要退款时，却困难重重。央视记者调查发现，消费者在包括腾讯 QQ、哔哩哔哩 B 币等很多网络平台的“虚拟币”都有条例，声称不支持退款或限制，这也是消费者退款难的原因。

对此，律师表示，这些网络平台所谓的“币”其实是一种平台的积分，并不能用于变现或者流通，更不能等同于货币。这些“币”往往只能在平台内部使用，有的甚至连在同一平台内购买商品时，也会受到限制。然而，在消费者选择申请退款时，却以协议规定等借口，以返“币”代替退款。律师表示，网络平台充值只是让消费者的钱暂存于平台，消费者理应享有退款自由，平台“返币不退款”涉嫌强制消费。

IT之家了解到，专家建议，如果消费者与商家平台存在纠纷且协商解决不成的情况下可向经营者所在的当地部门的市场监管部门进行投诉，尽可能减少自身损失。

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