银保监会暗访：人身保险业仍存在三大问题

近日，银保监会通报了《关于加强规范管理促进人身保险公司年度业务平稳发展的通知》(以下简称《通知》)的落实情况。平安人寿、农银人寿、人保健康等26家保险机构被点名。

据了解，早在2020年10月，银保监会就曾下发《通知》，要求保险公司坚持保险姓保，摒弃片面追求规模和业绩的经营思路，并向监管部门上报2021年业务发展计划。自《通知》印发以来，各人身保险机构按照文件要求合理设计保险产品，调整优化发展计划，平衡业务发展节奏;针对文件列出的问题清单，认真开展自查自纠，通过自查共发现问题风险点3万多个，大部分已得到整改，有效提升了合规经营水平。各银保监局对投诉举报多、群众反映强烈的侵害消费者合法权益行为进行重点打击，采取风险提示、约谈、质询、通报、现场检查和行政处罚等多种举措加大监管力度，有效规范市场秩序;通过宣传保险知识，向消费者提示恶意退保、销售误导等风险，切实保护消费者合法权益。

然而，银保监会人身保险监管部通过明察暗访等形式监察发现，人身保险业仍存在三大问题。

一是激进发展模式仍然存在。部分人身险公司仍然延续粗放经营模式，靠激励政策短期内获取业务规模高速增长。人保健康、合众人寿、中邮人寿吉林分公司“开门红”期间实际销售情况大幅高于报告的业务发展计划;农银人寿、信泰人寿宁波分公司2021年一季度保费收入同比增速超50%，完成全年计划的70%以上;北京人寿天津分公司销售的增额终身寿险产品存在保障程度低、长险短做、变相理财等风险;泰康养老云南分公司在长期护理保险投标活动中违反行业自律约定。

二是风险防控机制不健全。平安人寿全国投诉举报案件多发频发，销售误导引发的操作风险突出，案件风险有所抬头;财信人寿湖南分公司旅意险存在侵害消费者合法权益等问题;百年人寿重庆分公司工作人员操作客户手机，用微信公众号私自申请并侵吞保单贷款;人保健康山西分公司工作人员违规办理保单贷款欺骗投保人;平安养老贵州分公司大病保险经办人员骗取理赔金;国华人寿和平安养老将全国互联网业务统计至上海分公司，造成业务数据失真;人保寿险、泰康人寿风险排查应对机制不健全，从业人员管理失范，风险处置能力不足。

三是市场乱象仍然多发。平安人寿、太保寿险、中国人寿多地分公司出现虚列费用、虚构中介业务等违法违规问题;中英人寿湖南分公司、中意人寿黑龙江分公司、中信保诚河北分公司存在虚假宣传、夸大产品保障、炒作停售行为;平安人寿上海电销中心存在误导销售情况，质检和回访等环节管理失效。

银保监会要求各人身保险机构认真开展整改问责，健全风险防控机制，加强内控合规建设。监管部门将继续保持监管高压，严厉打击各类不规范行为，对查实的违法违规问题依法从严处罚，切实保障消费者的合法权益。

关键词： 银保监会 人身保险业 三大问题 暗访