直播带货消费总体满意度较高 受访者注重价格因素

为深入了解直播带货消费问题，指导和督促有关企业诚信守法经营，近日，北京市消费者协会和河北省消费者权益保护委员会联合开展了直播带货消费问卷调查。调查发现，近六成消费者注重价格因素，认为网红明星带货体验很好的受访者不到一半。

本次调查采取网络问卷方式，通过“北京消协”和“河北省消保委”微信、网站等渠道，共计收回有效问卷样本5500份，其中北京2200份，河北3300份。

直播带货消费总体满意度较高

调查结果显示，在有过直播带货购物经历的受访者中，49.89%的消费者表示对直播带货消费总体非常满意。通过直播带货方式购买过最多的商品是化妆品和食品，占比分别到达55.78%和55.74%;其次是服饰和家居装饰品。

对网红明星带货总体印象欠佳

调查结果显示，在4384名有过网红明星直播带货购物经历的受访者中，有45.83%的消费者对网红明星直播带货的总体印象是“货真价实，体验很好”;有29.52%的消费者对网红明星直播带货的总体印象是“质次价高，体验较差”。这说明，目前消费者对网红明星直播带货的购物体验和总体印象欠佳，需要进一步提升。

选择直播带货主因是喜爱

调查结果显示，在5215名有过直播带货购物经历的受访者中，当被问及选择直播带货消费的原因，有2781人表示是出于对主播的喜爱，占比53.33%;有2703人表示是出于对主播的信任，占比51.83%;有2623人表示是由于价格便宜，占比50.30%;有1524人表示是因为直播方式激发了购物欲望，占比29.22%。这说明，对主播的喜爱和信任，以及具有一定吸引力的价格，是多数消费者选择直播带货消费方式的主要原因。

受访者注重价格因素

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及如果选择直播带货消费会注重哪些问题时，有3246人明确表示会注重商品价格，占比59.02%;有2738人表示会注重商品品牌，占比49.78%;有2396人表示会注重商品质量，占比43.56%;有2081人表示会注重商品销量，占比37.84%;有2002人表示会注重主播人气，占比36.40%。这说明，大多消费者选择直播带货消费时，最看重的还是价格、品牌、质量这些“硬指标”。

最担心产品质量问题和数据造假

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及担心直播带货消费存在哪些问题时，有3158人表示担心商品质量问题，占比57.42%;有2985人表示担心人气数据造假，占比54.27%;有2594人表示担心虚假宣传，占比47.16%;有2057人表示担心商品发货迟，占比37.40%;有1331人表示担心售后没有保证，占比24.20%。这说明，受访者最担心的直播带货问题主要是商品质量和人气数据造假问题。

电商平台应承担问题责任

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及谁应该为直播带货问题承担主要责任时，有3704人认为是电商平台，占比67.35%;有3032人认为是销售商家，占比55.13%;有2786人认为是生产厂家，占比50.65%;有1701人认为是主播，占比30.93%。这说明，在大多数受访者看来，平台作为直播带货交易规则制定方，在交易过程中具有明显优势地位，应该为直播带货问题承担主要责任。

乱象原因在于平台缺乏责任意识

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及直播带货消费乱象频出的原因时，有3365人认为是平台缺乏责任意识，占比61.18%;有3091人认为是商家不够诚信自律，占比56.20%;有2598人认为是法律法规不健全，占比47.24%;有2266人认为是直播带货模式还不成熟，占比41.20%。这说明，在多数受访者看来，目前直播带货消费乱象频出的原因，主要是平台缺乏责任意识以及商家不够诚信自律。

半数受访者维权找销售方和平台

调查结果显示，在参与本次问卷调查的5500名受访者中，当被问及遇到直播带货消费问题会怎么办时，有2979人表示会找销售方维权，占比54.16%;有2901人表示会找平台维权，占比52.75%;有2166人表示会找主播维权，占比39.38%;有2004人表示会找厂家维权，占比36.44%;有1934人表示会向有关部门投诉，占比35.16%;有788人表示会向法院起诉，占比14.33%。这说明，目前多数消费者的消费维权意识比较强，如果遇到直播带货消费问题，一般会先找销售方、平台方、生产厂家等相关责任方进行维权，同时也会向有关部门投诉或到法院提起诉讼，依法维护自己的合法权益。

不少受访者反映直播过程虚假宣传及语言粗俗问题

本次问卷调查还就“在直播带货消费过程中遇到过的问题”，向社会征集有关直播带货消费的意见建议。调查结果显示，不少受访者反映，直播过程及短视频存在虚假宣传及语言粗俗问题，部分商家存在刷单、直播数据造假、人气造假问题，以及存在售后服务不完善、商品质量缺乏保障、商品价格并不便宜、退换货比较麻烦、维权难等问题。部分受访者建议，尽快健全有关直播带货方面的法律法规，为经营者划定红线，为监管部门提供监管依据;监管部门应对网络直播带货新业态加强监管，加大处罚力度，引入信用管理等;平台要加强商品审核、提升主播准入门槛和售后服务水平等。

关键词： 直播带货 消费 总体满意 价格因素